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학술저널
저자정보
김용순 (동양미래대학교) 이길환 (충북대학교) 장세유 (Macau University of Science and Technology)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제8호(통권 제71호)
발행연도
2012.11
수록면
127 - 141 (16page)

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A Common theme emerging from the service quality literature is that organizations must create and maintain a climate for service in order for employee to effectively deliver excellent service. This study places the focus on the structural relationship among psychological empowerment, service climate and service capability of employees in hotel industry. To achieve a purpose of this study, it builded up a model research and a hypothesis, and then examined the hypothesis. To perform this empirical study, the data for statistical was collected from 295 employees of 30 hotel through a self reporting questionnaire. The results are summarized as follows. First, psychological empowerment(meaning, impact) have positive effect on service climate. Second, service climate has positive effect on service capability. Finally I suggested the summary, the implications and the limitations of the research results with the future tasks.
#심리적 임파워먼트(Psychological Empowerment) #서비스 분위기(Service Climate) #서비스제공 능력(Service Capability)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (35)

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3. [학술지(정기간행물)] - 오종철 / 2010 / 창의적 리더십이 심리적 임파워먼트와 직무만족 및 구성원의 혁신행동에 미치는 영향 -서비스기업을 중심으로- / 기업경영연구 17 (4) : 131 ~ 148 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 장재윤 / 2007 / 심리적 임파워먼트가 조직몰입에 미치는 영향: 자율적 동기화의 매개 효과 및 고/저 수행집단간의 차이분석 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 20 (2) : 113 ~ 133 google schola 7. [학술지(정기간행물)] - 정연승 / 2012 / 자동차 판매점의 영업사원이 지각하는 서비스 분위기의 선행요인과 결과요인에 관한 연구 : 사회교환이론을 중심으로 / 마케팅연구 27 (2) : 85 ~ 112 dbpia 8. [학술지(정기간행물)] - 채신석 / 2007 / 심리적 임파워먼트가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 서울 특급호텔 식음료부서를 중심으로 / 관광학연구 31 (5) : 181 ~ 202 dbpia 9. [학술지(정기간행물)] - 허갑수 / 2007 / 심리적 임파워먼트가 조직몰입에 미치는 영향에 대한 LMX의 조절역할에 관한 연구- 팀제를 중심으로 - / 인적자원관리연구 14 (3) : 207 ~ 222 dbpia

이 논문의 저자 정보

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