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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.6
- 수록면
- 35 - 60 (26page)
이용수
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본 연구는 대구?경북지역의 노인요양병원에 근무하는 종사자들을 대상으로 타당성 있는 서비스품질방침, 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 구성개념을 확인하고, 이들 간의 인과관계를 고찰하여 노인요양병원의 관리자에게 효과적인 인적자원의 관리를 도모할 수 있는 시사점을 제공하고자 하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질방침은 노인요양병원의 종사원을 대상으로 한 본 연구에서는 서비스품질관리시스템, 권한위임, 종업원보상의 3개 요인으로 요약되었다. 둘째, 서비스품질방침은 직무만족과 조직몰입에 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 서비스품질관리시스템은 직무만족과 조직몰입에, 종업원보상은 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있었다. 셋째, 직무만족은 조직몰입에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무만족은 이직의도에 부(-)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 조직몰입은 이직의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구는 몇 가지 한계점을 가지며 향후에 추가적인 연구가 필요하다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질방침은 노인요양병원의 종사원을 대상으로 한 본 연구에서는 서비스품질관리시스템, 권한위임, 종업원보상의 3개 요인으로 요약되었다. 둘째, 서비스품질방침은 직무만족과 조직몰입에 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 서비스품질관리시스템은 직무만족과 조직몰입에, 종업원보상은 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있었다. 셋째, 직무만족은 조직몰입에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무만족은 이직의도에 부(-)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 조직몰입은 이직의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구는 몇 가지 한계점을 가지며 향후에 추가적인 연구가 필요하다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설과 연구모형
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 결과분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
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