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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이영애 (인천대학교) 임수지 (장안대학교)
저널정보
한국생활과학회 한국생활과학회지 한국생활과학회지 제22권 제2호
발행연도
2013.4
수록면
267 - 282 (16page)

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This study analyzed the effect of consumer value and unethicality on the type of consumer complaint behaviors. Despite the obvious importance of the research on consumer complaint behaviors focused on consumer’s inherent personality, there is relatively little work done. The purpose of this study is to analyze the determinants of consumer complaint behaviors in order to improve consumers’ well-being and develop the market condition. The 1,050 respondents are finally analyzed using the descriptive statistics, factor analysis, and multinominal logit model. Consumer value and unethicality are significant effect on the type of consumer complaint behaviors such as no action, private action only, public action only, and both private and action. The orientation of achievement and pleasure among consumers’ value is associated with the higher level of complaint behaviors compared with no action. In terms of consumers’ unethicality, no harm unethicality is associated with the types of each consumer complaint behavior except no action. On the other hand, both proactive and passive unethicality increase the possibility of no action. The policy implications of the consumer education are suggested as well as the directions of customer management strategies in the business sector.
#Consumer value #Consumer Unethicality #Consumer complaint behavior #Multinominal logit analysis #소비자 가치 #소비자 비윤리성 #소비자 불평행동 #다항로짓분석

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과분석 및 해석
Ⅴ. 결론 및 제언
REFERENCES

참고문헌 (65)

참고문헌 신청
1. [단행본] - Andreasen, A. R. / 1988 / Consumer complaints and redress: What we know and what we don’t know, in The Frontier of Research in the Consumer Interest / American Council on Consumer Interests google schola 2. [학술지(정기간행물)] - AL-Khatib, J. A. / 1997 / Consumer Ethics: A Cross-Cultural Investigation / European Journal of Marketing 31 (11/12) : 750 ~ 767 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 백병성 / 2009 / 소비자 불평행동 결정요인: 한국과 미국의 비교를 중심으로 / 소비자학연구 20 (3) : 75 ~ 98 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 백병성 / 2009 / 소비자불평행동과정에서 나타나는 소비자의 문제행동에 관한 탐색적 연구-소비자상담주체별 인식을 중심으로- / 소비자문제연구 36 : 1 ~ 24 dbpia 5. [보고서] - Bea, S. Y. / 2010 / Measurement and evaluation of consumer competency google schola

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