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광산업 제품에 대한 품질 규제가 강화되고 있는 가운데, 국내의 광 관련 제품을 생산하는 기업들도 각 나라에서 정한 각종 시험인증을 획득하지 않으면 안 되게 되었다. 이에 따라 우리나라 광산업의 국제 경쟁력을 강화하기 위해서는 기업들의 품질시험인증 획득을 활성화하는 것이 무엇보다 중요하다. 본 연구에서는 의사결정나무 CART 알고리즘을 이용해 한국광기술원 시험인증센터에서 인증을 획득한 기업 119개 업체를 대상으로 품질시험인증의 서비스 품질을 평가하고 서비스 이용 만족도와 재이용 의도의 관계를 분석하였다.
분석 결과, 품질시험인증 서비스의 이용 만족도와 재이용 의도에 영향을 미치는 가장 중요한 예측변수는 서비스 품질요인 중 대응성과 신뢰성인 것으로 나타났다. 또한 이용 만족도는 서비스 이용 고객 특성 중 품질시험인증서비스의 이용 목적이 ‘교정’일 때 가장 높았고, 재이용 의도는 이용 목적이 매출 향상이나 연구개발일 때가 다른 목적을 갖는 경우 보다 높았다. 아울러, 품질시험인증서비스에 대한 재이용 의도는 서비스 이용 업체의 이용 목적과 소재지에 따라 차이를 보였다. 특히 기술 획득, 담당자 인식, 센터에 대한 신뢰감 때문에 품질시험인증을 획득하게 된 업체의 재이용 의도는 혁신의지정도에 따라 큰 차이를 보였다.
분석 결과, 품질시험인증 서비스의 이용 만족도와 재이용 의도에 영향을 미치는 가장 중요한 예측변수는 서비스 품질요인 중 대응성과 신뢰성인 것으로 나타났다. 또한 이용 만족도는 서비스 이용 고객 특성 중 품질시험인증서비스의 이용 목적이 ‘교정’일 때 가장 높았고, 재이용 의도는 이용 목적이 매출 향상이나 연구개발일 때가 다른 목적을 갖는 경우 보다 높았다. 아울러, 품질시험인증서비스에 대한 재이용 의도는 서비스 이용 업체의 이용 목적과 소재지에 따라 차이를 보였다. 특히 기술 획득, 담당자 인식, 센터에 대한 신뢰감 때문에 품질시험인증을 획득하게 된 업체의 재이용 의도는 혁신의지정도에 따라 큰 차이를 보였다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 광산업 제품의 품질시험인증제도
Ⅲ. 의사결정나무의 이론적 기초
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (30)
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