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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최소연 (남서울대학교) 고언정 (연세대학교)
저널정보
한국지역사회복지학회 한국지역사회복지학 한국지역사회복지학 33집
발행연도
2010.6
수록면
1 - 21 (21page)

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이 연구는 서비스 질에 대한 인식이 사회복지관이미지에 미치는 영향을 서비스 만족의 매개효과를 통해 파악한 연구다. 사회복지관에서 제공되는 서비스 질에 대한 기대수준의 상승과 사회복지관의 전문적이고 신뢰받는 이미지 구축의 필요성이 강조되고 있는 상황에서 서비스 질과 만족 그리고 사회복지관이미지의 관계를 구조방정모형을 통해 검증하였다. 연구를 위해 서울시사회복지사협회 사회복지관대중이미지자료를 활용하여 복지관이용경험이 있는 151명의 자료를 분석하였다. 연구결과 서비스 질 중 전문적 대응성이 서비스만족에, 서비스만족이 사회복지관 성실성과 전문성이미지에 영향을 미치고 있었다. 서비스 질은 사회복지관이미지에 직접영향을 미치지는 않았으나 서비스만족을 매개로 이미지에 영향을 미치고 있었다.
#서비스 질 #서비스 만족 #이미지 #사회복지관 #service quality #service satisfaction #image #community center

목차

요약
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
V. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

참고문헌 (5)

참고문헌 신청
강철희, 최명민. 사회복지사와 타분야 원조전문직 간 대중이미지 비교연구. 한국사회복지학. 2007 google schola 강철희. 사회복지학에 대한 한국인의 인식에 관한 연구. 한국사회복지학. 2005 google schola 전준구. 사회복지서비스의 품질, 고객만족, 후속행동과의 인과모형에 관한 연구. 한국사회복지행정학. 2006 dbpia 최민우, 양봉석. 패밀리 레스토랑의 브랜드별 선택속성과 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 연구. 호텔경영학연구. 2008 dbpia 홍세희. 구조 방정식 모형의 적합도 지수 선정기준과 그 근거. Korean Journal of Clinical Psychology . 2000 google schola

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