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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.3
- 수록면
- 103 - 110 (8page)
- DOI
- 10.14801/kiitr.2014.12.3.103
이용수
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웹 사이트 간의 경쟁이 심화되면서, 웹 사이트 운영자는 사업의 성공을 위해 고객가치와 고객만족에 많은 관심을 보이고 있다. 본 연구는 웹 사이트의 주요 성공요인인 고객만족에 영향을 미치는 고객가치 요인을 분석하였다. 또한 웹 사이트를 교육, 금융, 쇼핑몰, 엔터테인먼트 4가지 유형으로 분류하여, 유형별 고객가치 요인을 비교분석을 하였다. 분석 결과, 실용적 가치, 쾌락적 가치, 사회적 가치 모두 웹 사이트 고객만족에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나왔다. 유형별로는 교육 사이트에서는 실용적 가치와 쾌락적 가치, 금융 사이트에서는 실용적 가치와 사회적 가치, 쇼핑몰 사이트에서는 실용적 가치와 쾌락적 가치가, 엔터테인먼트 사이트에서는 실용적 가치, 쾌락적 가치, 사회적 가치가 고객만족에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객만족이 구전의도에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 성공적인 웹 사이트의 구현 및 운영을 위해 활용될 수 있을 것이다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 고객만족에 영향을 미치는 고객가치 분석
Ⅳ. 웹 사이트 유형별 분석
Ⅴ. 결론
References
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