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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.6
- 수록면
- 47 - 64 (18page)
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본 연구는 전주비빔밥 향토음식점을 방문하는 고객들에 대한 중요도와 성취도 분석을 통해 전략적 시사점을 찾아보고자 하였다. 또한 전주비빔밥 향토음식점에 대한 선택속성이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보고, 전주비빔밥 향토음식점에 대한 선택속성이 행동의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였으며, 전주비빔밥 향토음식점에 대한 고객만족이 행동의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 본 연구는 전주비빔밥 향토음식점에서 전주비빔밥을 경험해본 고객을 모집단으로 하여 전주지역의 전주비빔밥 향토음식점을 방문한 고객을 대상으로 조사를 실시하였으며, 251부의 유효한 설문지를 최종분석에 사용하였다. 분석결과 중요도-성취도 분석에서는 ``실내의 청결성``과 ``예약의 편리성`` 속성은 빠른 시간 안에 개선할 필요가 있다고 조사되었으며, ``음식(p<0.01)``과 ``서비스(p<0.05)``요인이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, ``물리적환경(p<0.01)``과 ``서비스(p<0.05)``품질 요인이 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족이 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<0.001).
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강혜정, 이연정. IPA를 활용한 웰빙 퓨전 메뉴의 중요도-성취도 연구. Culinary Science & Hospitality Research. 2010
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안현영, 조광익. IPA를 이용한 패스트푸드의 웰빙메뉴의 평가. 관광연구. 2006
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