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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.9
- 수록면
- 27 - 46 (20page)
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호텔산업에서 직원의 성과를 예측할 수 있는 주요 변인으로 크게 조직적 차원과 개인적 특성으로 나누어 연구되어 오고 있다. 특히 개인적 특 성은 고용시점에서 고려사항으로서 더 깊이 연구 되어야 할 변인으로 보아 진다. 이에 본 연구는 개 인적 특성의 하나로서 감정을 조절하는 능력인 정서지능을 주요 변인으로 채택하였다. 본 연구 의 실증적 목적은 정서지능이 구조적 모델 안에 서 직무태도의 변인인 직무만족과 조직몰입에 주 는 영향관계를 검증하고자 시행되었다. 연구 목 적을 위해, 편의 표본추출 방식으로 한국의 특1급 호텔의 근무자를 대상으로 설문조사 하였으며 데이터분석을 위해 SPSS와 AMOS 4를 이용한 구조 모형방정식을 통해 연구가설의 유의성을 측정하였다. 그 연구 결과, 정서지능의 감정 인지와 감정 이해 요인이 모든 직무만족 요인에 유의한 영향을 주었다. 상대적으로 감정 인지가 직무만족 각 각의 하위 변수에 더 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러, 조직몰입은 동료와 호텔 내 커뮤니케이션에 대한 만족에 의해 직접적인 영향을 받는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과 통해, 해당 호텔에 적합한 심리요법 또는 이에 상응하는 호 텔 교육프로그램을 직원교육 콘텐츠의 하나로 적용시킬 필요성이 제안된다. 왜냐하면 정서지능은 훈련 등을 통해 발전될 수 있기 때문이다.
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참고문헌 (79)
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1. [학술지(정기간행물)] - Abraham R / 1999 / The impact of emotional dissonance on organizational commitment and intention to turnover / J of Psychology 133 (4) : 441 ~ 455
2. [단행본] - Bae BR / 2007 / AMOS Structural Equation Modeling / Chung Ram : 58 ~
3. [단행본] - Bar-On R / 1988 / The development of an operational concept of psychological well-being / Rhodes University : 26 ~ 87
4. [단행본] - Bar-On R / 1997 / Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i) Technical Manual / Multi- Health Systems, Inc. : 5 ~ 19
5. [단행본] - Bar-On R / 2000 / Emotional and social intelligence: insights from the Emotional Quotient Inventory (EQ-i), In Handbook of emotional intelligence / Jossey-Bass : 2 ~ 15
2. [단행본] - Bae BR / 2007 / AMOS Structural Equation Modeling / Chung Ram : 58 ~
3. [단행본] - Bar-On R / 1988 / The development of an operational concept of psychological well-being / Rhodes University : 26 ~ 87
4. [단행본] - Bar-On R / 1997 / Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i) Technical Manual / Multi- Health Systems, Inc. : 5 ~ 19
5. [단행본] - Bar-On R / 2000 / Emotional and social intelligence: insights from the Emotional Quotient Inventory (EQ-i), In Handbook of emotional intelligence / Jossey-Bass : 2 ~ 15
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