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학술저널
저자정보
한태용 (강릉원주대학교) 김봉경 (남서울대학교) 신명수 (건국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제23권 제4호 (인문사회과학 편)
발행연도
2014.8
수록면
725 - 735 (11page)

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This study is aimed at identifying the correlation between physical environment, relationship quality, and relationship performance of ski resorts. To accomplish the objective, 474 customers who visited a ski resort in 2013 and 2014 were surveyed through a convenience sampling method. The collected data was processed using PASW 18.0. The findings are as follows.
First, the physical environment of ski resort had a positive impact on the customer satisfaction, a sub-factor of relationship quality. The sub-factors of physical environment that influenced the satisfaction are as follows: spatial convenience; customer service.
Second, the physical environment of ski resort had a positive impact on the customer trust, a sub-factor of relationship quality. The sub-factor of physical environment that influenced the trust is safety.
Third, the relationship quality of ski resort had a positive impact on the relationship performance. Customer satisfaction and customer trust, sub-factors of relationship quality, all influenced the relationship performance.
#ski resort #physical environment #relationship quality #relationship performance

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (41)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강호정 / 2002 / 태릉국제스케이트장의 서비스 질과 고객만족 및 고객충성도의 관계 / 한국체육학회지 41 (3) : 237 ~ 246 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김기연 / 2008 / 수상레저스포츠시설의 관계마케팅 실행요인과 고객충성도의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 13 (1) : 39 ~ 53 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김기한 / 2009 / 실외 골프연습장의 물리적 환경이 소비감정 및 재구매의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (37) : 367 ~ 377 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2009 / 무예도장의 물리적환경이 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도에 미치는 영향 / 체육과학연구 20 (1) : 46 ~ 56 dbpia 5. [학위논문] - 김윤수 / 1999 / 서비스의 물리적 환경이 서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구 : 물리적 환경의 결정변수와 산업별 비교를 중심으로 / 박사 / 경희대학교 대학원 google schola

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