3. [단행본] - 김성수 / 2007 / 글로벌 경영시대의 갈등관리전략 / 한국학술정보(주) 4. [학위논문] - 김영진 / 2010 / 감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 : 항공사 직원을 중심으로 / 박사 / 경원대학교 대학원 6. [학술지(정기간행물)] - 김지희 / 2010 / 호텔 구성원의 역할 스트레스 요인, 소진, 이직의도 간 영향관계 연구 - 조직 커뮤니케이션의 조절 효과를 중심으로 - / 관광연구 25 (3) : 139 ~ 159 7. [학술지(정기간행물)] - 김희기 / 2008 / 호텔 조리·식음료 종사원의 갈등, 조직몰입, 조직유효성, 경영성과 관계연구 / 호텔관광연구 10 (3) : 262 ~ 280 8. [학술지(정기간행물)] - 박용덕 / 2006 / 중국 한국어 관광안내원들의조직갈등에 관한 연구 / 경영경제연구 29 (1) : 111 ~ 129