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학술저널
저자정보
오재신 (한국국제대학교) 신재익 (경상대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제14권 제6호
발행연도
2014.12
수록면
361 - 377 (17page)

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Today, online purchases of products through Internet shopping malls have experienced an unprecedented growth rate. In the academic literature, site quality has been recognized as a major determinant in driving business online. This study developed and empirically tested a conceptual model of the impact of site quality on satisfaction, trust, purchase intentions, and word of mouth(WOM). The results indicated that shopping convenience, design attractiveness, information usefulness, security, and communication of site quality have direct and positive impacts on consumer satisfaction, and that security has a direct and positive impact on trust but design attractiveness, information usefulness, and communication have indirect and positive impacts. Second, consumer satisfaction is strongly associated with trust. Third, shopping convenience, design attractiveness, information usefulness, communication, and trust have direct and positive impacts on purchase intentions but security and consumer satisfaction have indirect and positive impacts. Fourth, consumer satisfaction, trust, and purchase intentions have direct and positive impacts on WOM. Drawing on the empirical findings, managerial implications and recommendations for future research are offered.
#Site Quality #Consumer Satisfaction #Trust #Purchase Intentions, WOM #Internet Shopping

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 조사설계
Ⅳ. 실증분석과 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (60)

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