메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강무희 (중부대학교) 노재확 (한성대학교) 이석기 (한성대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제16권 제3호
발행연도
2015.6
수록면
51 - 76 (26page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
기업 간 거래뿐만 아니라 개인을 상대로 한 B2C 거래의 보편화에 따라 국가 전체의 물류 산업매출액은 해마다 크게 성장하고 있다. 하지만, 기업 차원에서 전체 비용 중 물류비의 비중을 의미하는 기업 물류비는 지속적으로 감소하고 있다. 원자재 가격의 상승 및 경쟁업체의 증가 등으로 인한 이익 감소 상황에 직면해 있는 물류 서비스 기업의 입장에서는 현재의 물류 서비스 품질을 보다 향상시켜 이에 따른 고객 기업의 만족도나 충성도를 향상시킬 방안이 절실하다. 또한, 국내시장의 성장 한계로 인해 우리나라의 최대 교역국인 중국 시장으로 진출을 희망하거나 또는 준비중인 물류 기업들은 한국과 다른 관점과 문화를 가진 중국 내 기업 고객들이 물류서비스의 품질을 한국의 기업과 어떻게 다르게 인지하는 지에 대한 이해도 요구되는 상황이다.
이러한 관점에서 본 연구의 목적은 양국의 물류 서비스 고객 기업들이 과연 물류 서비스 품질과 관련하여 구체적으로 어떠한 요인을 중요한 요소로 인식하고 있으며, 이들 요소가 서비스 만족도와 충성도, 그리고 고객기업의 물류 성과 향상에 어떻게 영향을 미치는지를 실증적으로 파악하고자 함에 있다. 이를 위해 총 6개의 가설을 수립하였다. 제조업, 도소매업 등을 중심으로 물류서비스를 많이 이용하는 한국의 기업 238곳과 중국 기업 255부를 대상으로 설문을 수집하였으며 AMOS 구조방정식 모형을 이용하여 가설 검증을 수행 하였다.
우리는 선행 연구의 분석을 통해 물류 서비스의 품질을 정보 품질, 주문 정확성, 배송 서비스의 세 가지 요인으로 규명하였다. 이를 활용하여 연구모형을 설계하고 분석을 진행하였으며, 결과는 다음과 같다. 먼저 한국의 경우는 배송 서비스, 중국의 경우는 주문 정확성과 배송 서비스가 만족도 형성에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 양국 모두에서 높은 만족도는 충성도 형성에 정(+)의 유의한 영향을 미쳤다. 한국에서는 만족도와 충성도 모두 기업 성과에 정의 유의한 영향을 미쳤으나, 중국에서는 충성도가 형성되지 못한 수준의 만족도는 기업 성과에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 파악되었다.
본 연구에는 한국 뿐 아니라 중국 내 현지 기업들에 대한 데이터까지 직접 수집, 분석하여 한국 기업의 분석 결과와 비교하고 논의를 시도하였다는 점에서 향후 국내 물류 시장의 성장 한계에 대비하여 거대한 중국시장으로 진출하고자 하는 국내 물류 서비스 기업들에게 적지 않은 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
#Distribution Service #Service Quality #Satisfaction #Loyalty #Structural Equation Model #물류 서비스 #서비스 품질 #만족도 #충성도 #구조 방정식 모형

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Research Model and Hypothesis
Ⅳ. Data Analysis
Ⅴ. Conclusion and Implications
References
국문초록

참고문헌 (1)

참고문헌 신청
김영성, 최석범. 일본 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질에 관한 실증연구. 무역학회지. 2011 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

한ㆍ중 FTA 타결에 따른 한국 상품의 전자상거래 수출 활성화 방안
권순국 관세학회지 2015 .05
중국 3대 C2C 오픈마켓의 온라인 쇼핑성과에 관한 비교연구
장평 ,  황종택 ,  문희철 e-비즈니스연구 2014 .08
중국 전자상거래의 발전과 지역 발전격차 해소역할에 관한 연구
김성옥 ,  최석범 인터넷전자상거래연구 2012 .03
중국 전자상거래업체의 해외진출 전략에 관한 연구 : 알리바바의 미국 B2C 시장 진출을 중심으로
임인종 ,  이향용 ,  이정환 e-비즈니스연구 2015 .12
한 · 중 · 일 3개국 B2C 전자상거래의 전반적 물류서비스 품질 영향경로와 고객성과에 관한 실증적 비교연구
주혜영 ,  최석범 통상정보연구 2012 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-001631327