민간경비회사의 마케팅 전략과 지각된 서비스 품질, 관계의 질, 구매행동과의 관계

박병주

doi:10.21184/jkeia.2015.02.9.0.207

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박병주 (동서대학교)

저널정보: 한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제9권 제1호 특집호

발행연도: 2015.2

수록면: 207 - 217 (11page)

DOI: 10.21184/jkeia.2015.02.9.0.207

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본 연구는 민간경비회사 마케팅 전략, 서비스 품질, 관계 질 그리고 구매행동과의 구조적관계를 이론적 근거에 따라서 설정한 구조모형을 통하여 각 개념들 간의 관계를 규명하고자 하였다. 민간경비제품을 이용하는 고객들의 다양한 형성과정을 통하여 고객과의 장기적인 관계를 분석한 결과, 첫째, 민간경비업체의 다각적인 마케팅 전략은 이용고객의 지각된 서비스 품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 민간경비업체 이용고객의 지각된 서비스 품질은 관계의 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 민간경비업체 이용고객의 관계 질은 구매행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 민간경비업체 소비자들을 위한 마케팅 전략 수립 시에 소비자들이 인지하는 서비스 품질, 신뢰와 몰입 요인이 고려되어야 할 필요가 있음을 시사하고 있으며, 민간경비업체 소비자들에 대한 정확한 소비경향 이해를 바탕으로 효율적인 경영전략에 실증적인 마케팅 전략이 필요한 것으로 사료된다.

#private security #service quality #marketing strategy #reliability #commitment #민간경비 #서비스품질 #마케팅전략 #신뢰 #몰입

참고문헌 (44)

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1. [학위논문] - M. S. Kim / 2010 / A study on the effect of service quality that expected by the internal marketing strategy of private security company / 박사 / Korea National Sport University

2. [학술지(정기간행물)] - 조성구 / 2014 / 대형 민간경비업체 종사자의 민간조사제도의 이해 수준 연구 / 한국민간경비학회보 13 (2) : 233 ~ 258

3. [기타자료] - M. H. Kim / / The effect of the organizational fairness perception for private security guard on the organizational commitment and the organizational citizenship behavior

4. [학술지(정기간행물)] - 안황권 / 2009 / 민간경비 산업의 경영환경(SWOT)분석과 활성화 전략 / 한국경호경비학회지 (20) : 229 ~ 248

5. [학술지(정기간행물)] - A. D. Pressey / 2000 / Barriers to relationship marketing in consumer retailing / The Journal of service Marketing 14 (3) : 272 ~ 287

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