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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김대원 윤영민 (고려대학교)
저널정보
한국언론학회 한국언론학보 韓國言論學報 제59권 2호
발행연도
2015.4
수록면
196 - 225 (31page)

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본 연구는 소셜네트워크(social network service, SNS)상에서 형성된 신뢰가 위기를 초래한 조직에 대한 부정적인 감정과 SNS상 부정적인 행동 의도의 저하에 기여할 수 있는지를 고찰했다. 연구는 중대한 위기를 초래한 기업의 사례를 제시한 뒤, 이에 대한 설문 응답자들의 부정적 감정과 SNS상 부정적 행동 의도를 측정했다. 선행 연구를 통해, 부정적 감정은 분노와 실망, 부정적 행동 의도는 조직과의 단절 의도와 조직에 대한 부정적 구전 의도로 구성했다. 설문은 제시된 위기 상황 속 위기 초래 기업과의 SNS를 통한 신뢰 형성의 가정 여부를 기준으로 두 집단으로 나눠 진행됐다. 연구 결과, 신뢰의 조절효과는 SNS상 부정적 행동 의도의 유형에 따라 결과가 상이하게 도출됐다. 부정적 감정과 SNS상 부정적 구전 의도와의 관계에서 신뢰는 음(陰)의 조절효과로써 기능을 하는 것으로 나타났다. 그러나 부정적 감정과 SNS상 조직과의 단절 의도 간의 관계에서 신뢰의 조절효과는 발생하지 않았다. 본 연구의 학문적 의의는 조직의 위기 초래 시 공중(公衆)의 SNS상 부정적 사적 행동을 낮출 수 있는 방어막으로써 신뢰가 기능함을 확인했다는 점이다.
#소셜네트워크 #신뢰 #부정적 감정 #부정적 행동 의도 #조절효과 #SNS #trust #negative emotion #intention of negative behavior #moderating effect

목차

1. 문제 제기
2. 이론적 논의
3. 연구 문제
4. 연구 방법
5. 연구 결과
6. 결론
참고문헌

참고문헌 (8)

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김상희. 소비자 실망에 관한 고찰. 마케팅연구. 2011 dbpia 라선아. 불평고객의 부정적 감정과 지각된 기업의 사회적 책임성이마케터실패복구의 결과에 미치는 영향. 경영학연구. 2014 dbpia 성민정, 김윤지, 천정호, 신서하, 안세희. 조직의 위기 이력과 위기 커뮤니케이션 전략이 공중의 위기 인식과 평가에 미치는 영향. 한국광고홍보학보. 2012 dbpia 이건혁, 황현서, 심민선, 박승관. 수용자의 이슈 관여, 이념 극단성, 정치 참여가 미디어 분리와 불신에 미치는 영향. 한국언론학보. 2004 dbpia 이정기. 온ㆍ오프라인 공간에서의 ‘저항적(대안적) 정치참여’에 관한 연구. 미디어, 젠더 & 문화. 2011 dbpia

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