호텔 연회서비스 업무 효율화 방안에 관한 연구 : 서울 지역 호텔을 중심으로

조춘봉

서비스경영학회지

2001 .06

호텔 식음료업장의 시스템적 서비스 요인이 서비스품질 평가에 미치는 영향 : 서울 시내 특급호텔을 중심으로

김효근

한국외식산업학회지

2006 .12

국내외 체인호텔의 서비스 질 차이 비교 연구

최민우

호텔경영학연구

2005 .12

호텔 식음료 부서의 서비스 품질이 조직 가치 업무 성과에 미치는 영향

민계홍

Culinary Science & Hospitality Research

2009 .06

호텔 교육훈련의 성과에 영향을 미치는 요인 : 서울 시내 특1급 호텔을 중심으로

박혜원

호텔관광연구

2004 .12

호텔정보시스템의 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구 : 부산지역 특1등급 호텔을 중심으로

장성기 ,  박대환 ,  이준혁

호텔관광연구

2009 .12

호텔기업의 정보시스템 활용수준이 서비스품질에 미치는 영향

정승환 ,  조선배

한국서비스경영학회 학술대회

2005 .05

경제침체상황의 호텔식당 서비스품질 향상에 관한 연구 : H호텔 I식당 사례를 중심으로

조선배 ,  홍영택

호텔관광연구

1999 .01

호텔 연회서비스 시스템의 효율화 방안에 관한 연구

유시정 ,  조춘봉

서비스경영학회지

2000 .12

특급호텔의 내부마케팅이 종사원 서비스품질과 직무만족에 미치는 영향

이욱환 ,  원철식 ,  박헌진

한국외식산업학회지

2007 .03

특급호텔 식음료부서 종업원의 서비스품질 개선에 관한 연구

최웅이

관광레저연구

2013 .11

호텔기업의 인적 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향 : 서울시내 특2급 호텔 식음료 업장을 중심으로

오석윤

호텔관광연구

2004 .04

고객 접점서비스 유형별 서비스품질이 만족도에 미치는 영향 : 서울지역 특1급 호텔 식음료 업장을 대상으로

정용해

관광레저연구

2010 .09

호텔정보시스템 서비스 품질이 종업원 직무성과에 미치는 영향

허정봉

호텔관광연구

2001 .10

고객의 질이 호텔 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구

신철호

관광연구저널

2002 .12

호텔 결혼예식이 식음료 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 특2급 호텔을 중심으로

채신석

호텔관광연구

2004 .12

호텔서비스의 지각된 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향

조선배 ,  현성협 ,  손일락

서비스경영학회지

2011 .03

비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구

서창적 ,  김진한 ,  이세영

서비스경영학회지

2007 .03

호텔 비즈니스센터 인적,물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향

공효순 ,  윤지환 ,  박영기

호텔경영학연구

2006 .05