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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2007.3
- 수록면
- 51 - 67 (17page)
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The purpose of this study is to examine the effect of hotel internal marketing strategies on employees’ service quality and job satisfaction in Pusan deluxe hotels. The data were collected from deluxe hotel employees analyzed using SPSS.
The results are as follows. First, the factors of guest service was effected by the factors of internal communications, the factors of special service was effected by the factors of internal communications, evaluate of business results and working, educational environment according to the relationship of hotel internal marketing and the quality of employees’ service. Second, the factors of hotel internal marketing according to a relationship of employees’ satisfaction was effected by the factors of the evaluate of business results and working, educational environment. Third, all factors of the service qualities was effected by employees’ satisfaction according to a relationship of the employees’ satisfaction and service qualities.
The results are as follows. First, the factors of guest service was effected by the factors of internal communications, the factors of special service was effected by the factors of internal communications, evaluate of business results and working, educational environment according to the relationship of hotel internal marketing and the quality of employees’ service. Second, the factors of hotel internal marketing according to a relationship of employees’ satisfaction was effected by the factors of the evaluate of business results and working, educational environment. Third, all factors of the service qualities was effected by employees’ satisfaction according to a relationship of the employees’ satisfaction and service qualities.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 실증조사 준비
Ⅳ. 실증조사 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
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