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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제11권 제5호
발행연도
2010.12
수록면
25 - 45 (21page)

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This study is to analyze how hotel internal marketing activities affect employees` service attitudes and job satisfaction and to examine the correlations between employees` service attitudes and job satisfaction. The analyses are as follows: First, according to the results about the influence on employees` service attitudes of hotel internal marketing, three factors had an effect on employees` service attitudes: "A vacation and reward system," "Internal communication," and "Overseas training system." Second, the hotel internal marketing factor had no influence on the promotion system and wage satisfaction; however, it affected job satisfaction. This analysis was based on the results of the assessment on satisfaction with job, promotion and wage. In conclusion, according to the analysis results, statistically, there was a significant correlation between hotel employees` service attitudes and job satisfaction. According to the analysis results, systemic policies are necessary for harmonious communications between the management and the employees for the hotel internal marketing, along with the information delivery system which would provide the employees have access to the visions, the goals, and the specific strategies of the hotel.
#Internal marketing #service attitudes #job satisfaction

목차

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1. [학술지(정기간행물)] - 김관영 / 2000 / 관광호텔종사원의 직무만족에 관한연구 / 문화관광연구 2 (2) : 117 ~ google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김충호 / 1991 / 호텔산업의 경영방향과 미래전망 / 관광연구논집 8 : 19 ~ google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김홍범 / 1986 / 호텔 종사원의 이직성향에 영향을 미치는 인터널 마케팅 요인에 관한 연구 / 관광학연구 22 (1) : 21 ~ 42 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 박중환 / 1999 / 호텔 고객의 사후태도에 대한 서비스품질 및 고객만족의 영향에 관한 연구 / 관광레저연구 21 (3) : 38 ~ 41 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 신혜숙 / 2000 / 호텔종사원의 조직 동일시 영향에 미치는 내부마케팅 요인 / 관광학연구 24 (1) : 149 ~ 164 google schola

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