메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
진재수 (한국대학스포츠총장협의회) 조환기 (청주대학교) 조선배 (청주대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제26권 제4호(통권 제100호)
발행연도
2017.6
수록면
29 - 40 (12page)
DOI
10.24992/KJHT.2017.06.26.04.29.

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
이 연구의 의도는 조직지원이 종사원열정과 서비스품질에 미치는 영향과 조직신뢰의 조절효과를 실증하고 관련 시사점을 제시하는 것이다. 연구표본은 서울 K대 호텔관광대학, 부산 P대 경영학부생을 중심으로 최근 환대업종에서 아르바이트를 한 경험이 있는 응답자를 중심으로 실행되었다. 구조화된 설문지를 이용하여 유효표본 340(85%)부가 분석에 활용되었다. 분석결과 조직지원(예, 조직에 긍지를 갖게 해 준다, 상사가 내 말을 잘 이해해 준다, 상사가 내게 관심을 가져준다, 상사가 나를 잘 도와준다, 상사가 내 문제를 잘 해결해 준다)은 접점종사원의 열정(예, 내 업무가 재밌다, 내 일이 즐겁다, 내 직무가 흥미롭다, 내 일이 행복하다, 내 업무가 좋다)과 종사원 자기 평가인 서비스품질(예, 유형성, 보증성, “신뢰성, 반응성, 공감성)과 직접적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 조직지원과 종사원열정, 조직지원과 서비스품질, 종사원열정과 서비스품질 간의 조직신뢰의 조절효과(예, 상사를 신뢰 한다, 조직기여에 대한 적절한 지원을 해 준다, 조직이 약속을 준수 한다)는 유의미한 것으로 확인되었다. 실증분석결과와 관련한 논의와 시사점을 제시하였다.
#Organizational support #Employee passion #Organization reliability #Service quality #조직지원 #종사원열정 #조직신뢰 #서비스품질

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

호텔종사원 인사평가과정 공정성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구
원유석 ,  김민호 관광레저연구 2017 .03
호텔기업의 직무자율성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 : 조직문화의 조절된 매개효과
최해수 ,  속대붕 호텔경영학연구 2016 .08
호텔기업 종사원의 서비스지향성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
이재철 ,  배성일 관광연구저널 2013 .12
호텔 기업 인적자원 유연화가 직무불안정성에 미치는 영향 : 경력개발지원 인식의 조절효과
이규태 관광연구저널 2013 .04
호텔종사원의 특성에 따른 조직문화의 인식이 업무성과에 미치는 영향
이인성 ,  박성각 관광연구저널 2010 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0