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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박중환 (동명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제21권 제3호(통권 제48호)
발행연도
2009.8
수록면
337 - 353 (17page)

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The purpose of this study is to review customers' attitudes, analyze that perceived service quality & customer satisfaction influences on them. i.e. cognitive attitude, affective attitude, and behavioral attitude. I chose to observe 123 customers using deluxe hotels in Busan during March ～April 2009. The validity and reliability of measuring customers' attitudes factors, perceived service quality factors & customer satisfaction factor exhibited a good fit. And the multiple regression is made for analysing the influences of variables. Although all hypothesis that has not been confirmed, perceived service quality factors & customer satisfaction are more influences on cognitive attitude. The limitations of the study need to be kept in view while interpreting the finding is not analyze longitudinal study. and there are some concern about sampling bias.
#사후태도(customers' attitude) #서비스품질(perceived service quality) #고객만족(customer satisfaction)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (29)

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1. [단행본] - 김세범 / 2000 / 소비자행동론 / 형설출판사 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김재환 / 2008 / 인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9 (4) : 229 ~ 256 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김형욱 / 2009 / 서비스품질향상을 위한 BSC적용방안에 관한 실증연구 - 호텔기업을 중심으로 - / 품질경영학회지 37 (1) : 20 ~ 28 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 박동균 / 2006 / 컨벤션 호텔 이용자의 가격과 가치, 만족, 이용태도, 애호도의 구조적인 관계 연구 / 컨벤션연구 6 (3) : 209 ~ 228 google schola 7. [단행본] - 박호표 / 1998 / 호텔․관광마케팅 / 학현사 google schola

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