호텔의 서비스품질에 대한 고객만족 연구 : 대전지역 호텔 커피숍을 중심으로 :대전지역 호텔 커피숍을 중심으로

손일락; 박영진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 손일락 박영진

저널정보: 한국여행학회 여행학연구 旅行學硏究第11號

발행연도: 2000.6

수록면: 115 - 129 (15page)

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This study is to investigate the relationship between service quality : service valueㆍhotel coffee shop image and customer satisfaction. The model proposed that service quality would improve both service value and image, and this improved service value and image would increase customer satisfaction.
The findings can be summarized as follows:
First : the greater the service quality, the greater the customer satisfaction.
Second: the greater the service value, the greater the customer satisfaction.
Third : the greater the Hotel Coffee Shop image, the greater the customer satisfaction.

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