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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제24권 제4호
발행연도
2010.12
수록면
189 - 205 (17page)

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The purpose of this study is to analyze the factors that public enterprise hotel restaurant service quality and customer satisfaction and the strategies that were needed to resolve them. It consists of 300 questionnaires to survey the public enterprise hotel restaurant, then the returned paper were just only 271 questionnaires that was used for the basis of the analysis. The data has been analyzed through factorial analysis, reliability analysis and regression analysis by the used of SPSS VER12.0 The survey shows that, a service quality are mainly given impact to product, customer response, customer management, and facility was set as independent variables. And the customer satisfaction factor was set as the dependent variable. Research results of service quality all the factors have significant influence on customer satisfaction. In this study, using public enterprise hotel restaurant for the customer satisfaction strategy, new product development, employee training and maintain adequate personnel, customer care program development, including infrastructure improvements are needed. Therefore, the management of public enterprise hotel restaurant for customer satisfaction in service quality by providing superior service quality to competitive advantage should be marketing strategies.
#Customer Satisfaction #Marketing Strategy #Public Enterprise Hotel #Service Quality

목차

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