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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제8권 제1호
발행연도
1999.2
수록면
159 - 174 (16page)

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The purpose of this study is to investigate a relationship between job satisfaction and customer satisfaction in deluxe hotels in Seoul. The data gathered from 204 hotel employees and 216 hotel customers were analyzed. The major findings of this study are as follows ; First, The higher the job satisfaction, the higher the customer`s satisfaction. Second, Job satisfaction among hotel employees and customer satisfaction are moderates by demographic factors. Third, It is recommended that future research continue to explore the role of job satisfaction in the process of customer satisfaction.

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