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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국비교정부학회 한국비교정부학보 한국비교정부학보 제10권 제2호
발행연도
2006.1
수록면
233 - 250 (18page)

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In recent studies, there has been much interest in the relationship between employee type and its effect on employee job satisfaction. Yet, there is little empirical work on it. This study empirically examines effect of role-stress and job satisfaction on customer satisfaction according to employee type. The findings indicate that role-stress is significantly related to job satisfaction. The study also provides empirical evidence that job satisfaction is positively related to customer satisfaction according to employee type. At the end of study, implications and limitations are discussed.
#직무만족 #고객만족 #조직구성원 유형 #역할스트레스 #job satisfaction #customer satisfaction #employee type #role-stress

목차

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Babin B.J / 1998 / Employee Behavior in a Service Environment: A Model and Test of Potential Differences Between Men and Women / Journal of Marketing 62 : 77 ~ 91 google schola Beatty R.W / 1981 / Personnel Administration: An Experiential Skill Building Approach / Addison Wesley Publishing Co google schola Behrman D.N / 1984 / A Role Stress Model of the Performance and Satisfaction of Industrial Salespersons / Journal of Marketing 48 : 9 ~ 21 google schola Brown S.P / 1993 / Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction: Meta-Analysis and Assessment of Casual Effects / Journal of Marketing Research 30 : 63 ~ 77 google schola Brown S.P / 1994 / The Effect of Effort on Sales Performance and Job Satisfaction / Journal of Marketing 58 : 70 ~ 80 google schola

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