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학술저널
저자정보
박경문 장병주 (영산대학교) 김이태 (부산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제3호(통권 제127호)
발행연도
2018.3
수록면
393 - 410 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.03.30.3.393

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This study analyzed the effects of travel agencies’ service quality and perceived value on customer satisfaction. The subjects were Busan and the Gyeongnam region, and a questionnaire survey was conducted from December 1, 2017 to December 24, 2017. The findings of the research \showed that the service quality and the perceived value increase customer satisfaction. In particular, it was found that the perceived value has greater effects on customer satisfaction than the service quality. Therefore, excellent service quality will have to be provided, and the perceived value will have to be enhanced so that customers may be fully satisfied for costs they paid.
#여행사(Travel agency) #서비스품질(Service Quality) #사회적가치(Social value) #심리적가치(Psychological value) #고객만족(Customer satisfaction)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (47)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 김경민 / 2014 / 항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구 / 관광연구 29 (2) : 163 ~ 182 google schola [학위논문] - 김기석 / 2016 / 패키지여행의 상품선택속성과 만족 및 행동의도에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김동준 / 2012 / 여행상품 서비스품질 지각이 만족에 미치는 영향 연구 －대전광역시 대학생 및 대학원생을 중심으로－ / 관광연구저널 26 (1) : 439 ~ 455 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김소은 / 2011 / 여행사 고객지각가치(CPV) 형성요인에 관한 연구 / 관광레저연구 23 (3) : 225 ~ 239 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김판영 / 2010 / 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성 / 관광연구 25 (1) : 263 ~ 282 google schola

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