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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.1
- 수록면
- 255 - 274 (20page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2022.1.34.1.255
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This study aims to analyze how hotel service quality and perceived value affect customer satisfaction.
The purpose of this study is to present a marketing strategy focusing on service quality of Chinese hotel companies after Covid-19.
The data collected from 356 Chinese who experienced a Chinese economy hotel were analyzed through factor analysis, reliability analysis, and regression analysis. It was found that hotel service quality (reactivity, accessibility, tangibility, reliability) had a positive (+) effect on perceived value (time value, monetary autonomy). Hotel service quality (reactivity, accessibility, tangibility, reliability) was found to have a positive (+) effect on hotel customer satisfaction. Perceived value (time value, financial autonomy) was found to have a positive (+) effect on hotel customer satisfaction.
In the future, it is expected that the scope of the investigation will be expanded and various variables will be applied to make it more meaningful.
The purpose of this study is to present a marketing strategy focusing on service quality of Chinese hotel companies after Covid-19.
The data collected from 356 Chinese who experienced a Chinese economy hotel were analyzed through factor analysis, reliability analysis, and regression analysis. It was found that hotel service quality (reactivity, accessibility, tangibility, reliability) had a positive (+) effect on perceived value (time value, monetary autonomy). Hotel service quality (reactivity, accessibility, tangibility, reliability) was found to have a positive (+) effect on hotel customer satisfaction. Perceived value (time value, financial autonomy) was found to have a positive (+) effect on hotel customer satisfaction.
In the future, it is expected that the scope of the investigation will be expanded and various variables will be applied to make it more meaningful.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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