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논문 기본 정보

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저자정보
봉미희 (인하공업전문대학) 신철호 (인하공업전문대학)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제35권 제11호
발행연도
2021.11
수록면
173 - 190 (18page)
DOI
10.21298/IJTHR.2021.11.35.11.173

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본 연구에서는 점차적으로 그 이용이 확대되고 있는 비대면 호텔서비스의 특성을 파악하고, 호텔 비대면서비스 이용자의 지속적 이용의도와 서비스 이용을 결정하는 요인을 파악하고자 하였다. 연구를 수행하기 위해 기술 수용의 양면적인 측면이 혜택과 희생을 바탕으로 지각된 가치에 중점을 두는 가치기반수용모델을 적용하여 비대면 호텔서비스의 지속이용의도를 실증적으로 분석하였으며, 호텔 비대면 서비스 사용자의 지속이용에 영향을 주는 요인들 사이의 구조적 관계를 파악하고자 하였다. 분석을 위해 국내의 5성급 호텔에서 비대면 호텔서비스를 이용한 경험이 있는 구성원들을 모집단으로 규정하여 자료를 수집하였다. 수집된 데이터의 분석을 기초로 하여 타당성과 신뢰성이 떨어지는 문항들을 통계적으로 선별해서 제거하기 위해 우선적으로 탐색적 요인분석을 실시하였으며, 그 결과를 바탕으로 확인적요인분석을 실시하였다. 또한 구조방정식 모형분석 수행을 통해 각 영향관계를 분석하였다. 분석결과, 첫째, 지각적 혜택의 두 요인인 유용성 & 즐거움, 인지된안정감은 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각적 희생의 두 요인 중 지각된 비용은 지각된 가치에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 보안위험성&혁신저항과의 영향관계는 기각되었다. 셋째, 지각된 가치는 지속적인 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 비대면 호텔 상품 및 서비스를 제공하는 호텔기업들에 초점을 맞추어 실무적 시사점을 제시하였으며, 호텔 비대면 서비스 연구에 대한 학술적 시사점을 제시하였다.
#Value-based adoption model #Hotel industry #Non-face-to-face service #Perceived value #Perceived sacrifice #Intention to continuous use #가치기반모델 #호텔산업 #비대면서비스 #지각된 가치 #지각된 희생 #지속적인 이용의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결과 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (62)

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