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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정은 (신라대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제40권 제9호
발행연도
2016.1
수록면
69 - 83 (15page)

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본 연구는 최근 사회적으로 크게 이슈가 되고 있는 관광기업, 특히 호텔에서 호텔 종사원들이 겪고 있는 감정노동에 대해서 살펴보았다. 특히, 현재 호텔 기업의 종사자들이 실제적으로 어떠한 수준의 감정노동에 노출되어 있는지에 대한 심리 및 현상 탐색을 목적으로 수행되었다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 질적 연구 방법을 채택하였고, 부산지역에 위치하는 3군데 특1급 호텔 객실 팀에서 근무하고 있는 11인의 호텔 종사자들과 2015년 11월부터 2016년 8월에 인터뷰를 실시하였다. 데이터 분석 결과, 호텔 종사자들은 다양한 형태로 감정노동을 겪고 있었으며, 이러한 감정노동은 호텔의 높은 이용비용적 요소와 온라인 블로그 등을 통해 공유되고 있는 호텔 이용 정보와 관계가 있었다. 호텔리어들은 감정노동을 겪으며 스트레스와 직업적 회의감 등을 느끼고 있었고 이는 동료와의 대화를 통해 주로 해소하는 것으로 나타났다. 이러한 감정노동으로부터 종사자들을 보호하는 호텔의 공식적인 매뉴얼은 존재하지 않았으나 호텔 내부에서 이용할 수 있는 감정노동 케이스 공유나 블랙리스트 제도를 통해서 최소화하려는 노력을 기울이고 있었다. 연구 결과에 기초하여 산업에 대한 제안점이 제시되었다.
#Hotel employee #Emotional labor #Stress #Qualitative research method #Construal theory

목차

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참고문헌 (29)

참고문헌 신청
강재호 / 2008 / 고객과의 상호작용에 따른 감정노동의 강도와 감정노동 결과에 대한 차이 분석 : 심리적 안녕과의 관계를 중심으로 / 호텔경영학연구 17(1):157~174 dbpia 구경원 / 2008 / 호텔서비스 제공자의 감정노동과 영향요인 -호텔 식음료 및 객실종사원 중심으로- / 외식경영연구 11(2):57~76 dbpia 김광우 / 2012 / 호텔기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 종사원의 이직의도에 미치는 영향 : 조직이미지, 조직신뢰 그리고 직무성과의 매개역할 google schola 김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 - / 호텔경영학연구 15(1):35~57 dbpia 김민주 / 1998 / 호텔종사원의 감정노동이 직무관연태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141 google schola

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