메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이대일 (경희대학교) 한진수 (경희대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제12권 제3호
발행연도
2024.8
수록면
321 - 353 (33page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 서울에 위치한 서비스드 레지던스 호텔을 대상으로 하여 호텔 종사원의 서비스 품질이 고객 만족도와 호텔 이미지에 미치는 영향을 분석하고, 이를 바탕으로 서비스드 레지던스 호텔의 경쟁력을 제고하기 위한 시사점을 도출하였다. 설문 조사를 통해 수집된 데이터를 바탕으로 실증 분석을 수행하였으며, 주요 분석 변수로는 호텔 종사원의 서비스 품질(확신성, 응답성, 신뢰성, 공감성, 유형성), 고객 만족도, 호텔 이미지 등이 포함되었다. 연구 결과, 호텔 종사원의 서비스 품질 중 유형성을 제외한 확신성, 응답성, 신뢰성, 공감성이 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 이러한 서비스 품질은 호텔 이미지에도 긍정적인 영향을 미쳤으며, 고객 만족도와 호텔 이미지 간에는 긍정적인 상관관계가 존재하였다. 이를 통해 서비스 품질이 고객 만족도와 호텔 이미지에 중요한 요인임을 알 수 있었다. 이러한 연구 결과는 일반 호텔을 대상으로 한 기존 연구와 일치하는 부분이다. 그러나 본 연구는 서비스드 레지던스 호텔의 특수성을 고려하여 장기투숙 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 맞춤형 서비스 전략의 필요성을 강조하며, 이러한 서비스 품질 요소를 구체적으로 제시하였다. 이를 통해 서비스드 레지던스 호텔이 경쟁력을 강화하고 차별화된 이미지를 구축할 수 있는 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.
#서비스드 레지던스 호텔 #호텔 종사원의 서비스 품질 #고객 만족도 #호텔 이미지 #Serviced Residence Hotel #Service Quality #Customer Satisfaction #Hotel Image

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0