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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
구원일 (소여) 허인준 (소여)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제21권 제1호(통권 제70호)
발행연도
2025.2
수록면
191 - 205 (15page)

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This study investigated the impact of the service value, customer satisfaction, and revisit perceived by customers on the servicescape of hotel companies and presented conclusions and implications. To this end, an online survey was conducted for four weeks from August 1 to August 28, 2024 targeting adult men and women aged 20 or older with domestic hotel experience, securing a total of 255 copies. And the analysis was performed using SPSS 22.0 and AMOS 21.0 programs. First, confirmatory factor analysis was conducted on servicescape and perceived service value (service environment, physical environment, emotional environment, pleasant environment), customer satisfaction, and revisit, and a total of 7 factors were identified. Second, empirical analysis was conducted on the 7 factors to verify the hypothesis. Among the 4 factors of servicescape, 2 factors (service environment, pleasant environment) were confirmed to have a positive (+) influence on perceived service value, and the remaining 2 factors did not have an influence. The service value perceived by the servicescape has an influence on customer satisfaction, and it is connected to satisfaction by satisfying the service perceived by the customer. In addition, it was confirmed that revisiting has an influence on both the perceived service value and customer satisfaction, and it can be said that the service value and satisfaction met by the customer induces revisiting the hotel. After understanding these research results, hotel managers should recognize the hotel's servicescape, understand the service value, and suggest management strategies to induce customer satisfaction and revisiting.
#Hotel Company #Servicescape #Perceived Service Value #Customer Satisfaction #Revisit

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설설정
Ⅲ. 연구설계
IV. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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