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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.6
- 수록면
- 83 - 101 (19page)
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The purpose of this study is conducted to identify a causal relationship servicescape, overall satisfaction and revisiting intention of Food Service Industry, specifically the analysis of word-of-mouth mediated effects. 220 samples, consisting of the customers who have ever visited and experienced food service in Won-ju, were surveyed, 195 valid and completed copies of the questionnaire were used for the research. Frequency, factor, reliability and regression analyses with SPSS 18.0 were conducted on the data.
Study findings are as follows: First, Servicescape of the factors aesthetics, cleanliness and convenience had a positive effect on overall satisfaction. However, amenity was found that do not affect the overall satisfaction. Second, Overall satisfaction had a positive effect on the revisit intention. Third, The word-of-mouth showed that a mediating effects on the relationship influenced the servicescape and overall satisfaction. Fourth, The word-of-mouth showed that a mediating effects on the relationship also influences overall satisfaction and revisit intention.
Study findings are as follows: First, Servicescape of the factors aesthetics, cleanliness and convenience had a positive effect on overall satisfaction. However, amenity was found that do not affect the overall satisfaction. Second, Overall satisfaction had a positive effect on the revisit intention. Third, The word-of-mouth showed that a mediating effects on the relationship influenced the servicescape and overall satisfaction. Fourth, The word-of-mouth showed that a mediating effects on the relationship also influences overall satisfaction and revisit intention.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (0)
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