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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장환식 (한양대학교) 박하성 (한양대학교) 김대철 (한양대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제16권 제1호(통권 제46호)
발행연도
2020.3
수록면
185 - 202 (18page)

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The purpose of this study is to identify the relationship between the service quality of MTS and customer’s satisfaction and continuous use and to see if there is a difference in the relationship according to the characteristics of the user group. This study analyzed the effects of MTS service" quality on customer’s satisfaction and continuous intention to use. For the study, 200 MTS users were surveyed to measure the service quality(convenience, information, service personalization, security), customer satisfaction and continuous intention to use. From a result, we found that the hypothesis that information, service personalization and security of MTS service quality had a positive effect on customer satisfaction and convenience was rejected. It is also identified that customer satisfaction has a positive effect on the continuous intention to use. Lastly, among the group classified according to customer"s risk tolerance, it was confirmed that there is a difference in the influence of the relationship between the MTS service quality(security) and the customer satisfaction.
#MTS #service quality #customer satisfaction #continuous use intention #risk tolerance

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (60)

참고문헌 신청
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