메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박수미 (부산여자대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제12호(통권 제148호)
발행연도
2019.12
수록면
275 - 290 (16page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.12.31.12.275

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study is to analyze the effect of domestic low cost airline service quality on customer satisfaction and recommendation intention. There are six low-cost airlines in Korea, and customers will have to consider the service quality of the airlines in order to select one of the airlines. To determine this, 12 questions were constructed on three dimensions of service quality such as physical service, human service, and system service based on the preceding literature, and the causal relationship between customer satisfaction and recommendation intention was analyzed.
As a result, low-cost airline physical service, human service, and system service all had a significant effect on customer satisfaction, and customer satisfaction also had a very positive effect on recommendation intention.
The results of this study suggest that the importance of improving and the service quality dimension of low cost airlines in the fierce aviation market and the continuous efforts for customer satisfaction become a competitive advantage factor.
#서비스 품질(Service Quality) #고객 만족(Customer Satisfaction) #추천 의도(Recommended intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (42)

참고문헌 신청
김가희 / 2016 / 국내 저비용항공사 기내 서비스품질에 대한 고객만족과 추천의도간의 영향관계 / 관광연구저널 30(8):33~45 dbpia 김도윤 / 2015 / 항공서비스 회복전략이 고객관계의 질과 추천의도 및 브랜드 이미지에 미치는 영향 / 관광연구 30(6):217~238 dbpia 김성태 / 2014 / 항공사의 지각된 가격과 서비스품질이 신뢰, 고객만족, 이미지, 행동의도에 미치는 영향 : FSC와 LCC비교를 중심으로 google schola 김승리 / 2015 / 항공사 서비스 인카운터에서 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 29(12):185~197 dbpia 김진영 / 2005 / 항공사 상용고객우대제도와 서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

관광산업 종사원의 성격특성이 고객지향성과 직무만족에 미치는 영향 : HEXACO모델을 중심으로
손해경 ,  손대현 관광레저연구 2010 .01
항공사 서비스 품질 요인이 재이용의도와 고객의 감정반응에 미치는 영향
김현수 ,  김민수 ,  박혜윤 서비스경영학회지 2022 .06
항공사의 서비스공정성과 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향 -가치지향성의 조절효과를 중심으로-
장영주 한국콘텐츠학회논문지 2020 .09
항공사 서비스품질이 고객만족 및 재구매의사에 미치는 영향 : 카타르항공을 중심으로
임희진 ,  임근욱 관광연구저널 2018 .05
문화관광형 전통시장의 매력성과 지각된 가치, 태도, 행동의도의 영향 관계 : 방문경험의 조절효과를 중심으로
오민재 관광연구저널 2018 .03

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0