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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.3
- 수록면
- 344 - 366 (23page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (8)
2016
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Rapid growth of airline industry accelerated competition among airlines. According to this flux, most of airlines make their best efforts not only to improve internal service level but also to close the distance between them and their customers through diverse attempts in their service. Other than providing information of airlines through advertisement as an external marketing, they try to increase an opportunity to communicate with customers. In this study, the theory of relational embeddedness is applied to explain the emotional and long-term relationship among airlines and their customers caused by the airline encounter service based on the ECR. Through the above theoretical analysis, this study tries to find and show the basic structure of making the long-term relationship among airlines and their customers. Especially, this study focuses on the cultural differences among domestic and foreign customer in customer’s satisfaction and loyalty caused by an airlines-customer emotional relationship. In addition, the purpose of this study is to suggest some theoretical or practical implications for the airline-related service workers who are eager to make a strong long-term relationships with customers.
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