항공사의 서비스디자인 프로세스를 적용한 고객경험이 고객 만족과 재구매 의도에 미치는 영향

민소라; 홍성훈

doi:10.15706/jksms.2019.20.1.006

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 민소라 (오산대학교) 홍성훈 (경기대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제1호

발행연도: 2019.3

수록면: 113 - 134 (22page)

DOI: 10.15706/jksms.2019.20.1.006

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

Airlines should be aware that in order to satisfy their customers from their reservation to their Airport Experience, Cabin Experience and their last experience at the destination, Airlines should understand the passengers’ needs and their conveniences. The purpose of this study is to clarify the relationship between passengers’ satisfaction and their re-purchase intentions.
This study is structured with the empirical investigation on defining the intention of re-purchase from the customers who has experienced “Service Deigned Customer Experience”, which is one of the operational strategies of the company.
This paper is based on the data from the survey of “The Effects of Customer Experience Applying Airline Service Design Process on Customer Satisfaction and Repurchase Intention” with valid questionnaires completed by 189 Korean customers whom has experienced the Korean Based Airlines.
The result of the study indicates that as the level of satisfaction by the customers regarding the service process designed by the airline is higher, it shall affect the re-purchase intentions of the customers and it is more likely that they will be more intend to re-use the airline.

#Airline #Service Design Process #Customer Experience #Customer Satisfaction #Repurchase Intention

참고문헌 (54)

참고문헌 신청

고경순 / 2004 / 경험마케팅 / 대명출판사

고소연 / 2013 / 서비스스케이프 내 경험 레벨에 따른 서비스 경험 모델링 기법 개발에 대한 연구 - 서비스 공간에서의 사용자 경험 시각화를 중심으로 - / 디지털디자인학연구 13(3):559~572

關蕾 / 2014 / 고객경험이 고객가치와 충성도에 미치는 영향 : 몰입과 브랜드신뢰도의 조절효과

김명진 / 2006 / 고령화사회 노인들의 항공사 선택속성이 주거래 항공사의 재 구매에 미치는 영향 / 관광연구저널 20(2):385~400

김영찬 / 2006 / 고객만족이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구: 잠재성장곡선모형을 이용한 방법론 / 경영학연구 35(4):1203~1221

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

민소라

소속기관 오산대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 5% 사회과학 > 관광학

논문수 33 이용수 3,993

홍성훈

소속기관 경기대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 관광학

논문수 8 이용수 2,071

이 논문과 함께 이용한 논문

저비용항공사의 글로벌경쟁력 제고에 대한 연구

박종돈 e-비즈니스연구 2019 .02

고객의 경험 공간 변화에 따른 O2O서비스 유형화와 서비스디자인 활용전략 : O2O서비스 사례분석을 통해서

소신애 , 구유리 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 2018 .06

항공서비스 업무특성을 고려한 서비스회복 프로세스에 관한 연구

서창적 , 강미라 한국서비스경영학회 학술대회 2008 .05

고객경험과 고객신뢰 및 고객충성도에 관한 구조관계 연구

김창일 , 김영중 한국외식산업학회지 2023 .10

항공객실승무원의 CSM인식이 고객중심 업무수행자세와 고객중심 서비스행동에 미치는 영향 : 비공식학습활동의 매개효과를 중심으로

이수경 관광연구저널 2022 .01

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2019-324-000577926

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (54)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)