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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
민소라 (오산대학교) 홍성훈 (경기대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제1호
발행연도
2019.3
수록면
113 - 134 (22page)
DOI
10.15706/jksms.2019.20.1.006

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Airlines should be aware that in order to satisfy their customers from their reservation to their Airport Experience, Cabin Experience and their last experience at the destination, Airlines should understand the passengers’ needs and their conveniences. The purpose of this study is to clarify the relationship between passengers’ satisfaction and their re-purchase intentions.
This study is structured with the empirical investigation on defining the intention of re-purchase from the customers who has experienced “Service Deigned Customer Experience”, which is one of the operational strategies of the company.
This paper is based on the data from the survey of “The Effects of Customer Experience Applying Airline Service Design Process on Customer Satisfaction and Repurchase Intention” with valid questionnaires completed by 189 Korean customers whom has experienced the Korean Based Airlines.
The result of the study indicates that as the level of satisfaction by the customers regarding the service process designed by the airline is higher, it shall affect the re-purchase intentions of the customers and it is more likely that they will be more intend to re-use the airline.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (54)

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