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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
전진명 (경기대학교) 최금년 (경기대학교) 김영택 (경기대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제2호
발행연도
2016.6
수록면
65 - 88 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (6)

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2016

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2015

모바일 어플리케이션의 서비스편의성과 지각된 가치, 고객 만족,행동 의도와의 관계에 대한 연구 : 항공사 중심으로
전진명 서비스경영 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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Even though customers" convenience orientation has increased, there has not been much research on airline mobile-app users" characteristics, their use pattern, and their satisfaction. Based on domestic and foreign previous studies, this research tries to analyze the structural relationship that service convenience of airline mobile-app affects behavioral intention through perceived value and customer satisfaction. All hypotheses of service convenience, customers" perceived value, and customer satisfaction were rejected. Compared to other transportation industries, the airline industry has yet to reach a level of customers" convenience orientation. Therefore, airlines need to take it into account in order to increases their rate of sales through the activation of their mobile applications.
#Service convenience #Behavioral intention #Customer satisfaction #Perceived value

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 실증분석 및 가설 검정
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (70)

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