메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박서윤 (동아대학교) 최규환 (동아대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제16권 제3호(통권 제48호)
발행연도
2020.9
수록면
247 - 261 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

항공사 직원의 친사회적 서비스 행동이 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족에 미치는 영향
박서윤 ,  최규환 한국외식산업학회지 2020.09 학술저널
항공사 직원의 친사회적 서비스 행동이 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족에 미치는 영향
박서윤 관광경영학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
Along with the aviation industry that develops day by day, the service quality of airlines is also evolving, and expectations for service of customers using airlines are also increasing. Therefore, a voluntary service must be performed beyond the prescribed role service. In particular, services outside of the regulatory role are considered more important because many unexpected events occur in hospitality industry sites such as airlines. Through this study, it was proved that the pro-social service behavior of airline employees affects service quality, service value, and customer satisfaction, and in future studies, it is divided into large airline users and low-cost airline users, or pro-social service in various service occupations. The need for research on the impact of service behavior on service quality, service value, and customer satisfaction was presented.
#Pro-social Service Behavior #Service Quality #Service Value #Customer Satisfaction

목차

Abstract
I. 서론
II. 선행연구
III. 연구방법 및 가설설계
IV. 실증분석
V. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (40)

참고문헌 신청
김미정 / 2009 / 저비용항공사의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 연구 google schola 김민호 / 2008 / 의료서비스에서 고객지향요인이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향 dbpia 김서연 / 2015 / 외식 모바일 커머스의 서비스 편의성이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재이용 의도에 미치는 영향 / 한국외식산업학회지 11(4):7~23 dbpia 김성수 / 2010 / 서비스관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 의료서비스를 중심으로 google schola 김재영 / 2000 / 호텔 종업원 친사회적 서비스행동의 결정변수: 사회적 성과, 경제적 성과, 몰입, 분배공정성의 영향을 중심으로 / 마케팅 연구 15:103~124 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

전자상거래에서 물류서비스품질이 고객만족도와 재이용의도에 미치는 영향
최수호 ,  최정일 로고스경영연구 2024 .03
금융서비스업의 적합한 품질비용 모델에 관한 탐색적 연구 - “D”사의 사례를 중심으로 -
심진섭 ,  김태경 ,  박종윤 외 1명 서비스경영학회지 2024 .03
관광산업 인적자원개발의 전략과 유형검토 : 지역인적자원개발사업을 중심으로
임명재 ,  이영구 ,  이재범 한국산학기술학회 논문지 2015 .04
서비스품질, 고객만족, 고객충성도, 로열티프로그램 연구에 대한 종합적 고찰과 향후 연구방향
이유재 경영학연구 2016 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0