항공사 서비스 품질에 관한 연구동향 분석: 1995년-2017년

조주은

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조주은

저널정보: 관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제21권 제6호

발행연도: 2017.1

수록면: 387 - 403 (17page)

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The purpose of this study was to summarize trends of research related with service quality of the domestic aviation industry to date and to review further necessity for research on service quality. Using local journal search site (Kiss, DBpia), the study examined with the keyword of "Airline service quality" on each journal published from 1995 through the first half in 2017. The study used 142 treatises finally suiting the research purpose, excluding those that were hard to classify due to ambiguity of research notes, academic presentation treatises and contents during the search process. This study classified the related contents by current status of each published period, published journal, methodology, survey method, statistical analysis technique, presented year, research target, influence factor, sample and used airline. Through content analysis, the study sought to identify research trends of 'airline service quality'. The findings of the study can be summarized as follows. First, the majority of treatises used for analysis were published in registered journals, with quantitative methodology being far more than qualitative one. Questionnaire surveys most adopted methodology by the theme, while t-test, AMOS, regression analysis were very often used as statistical analysis method. Second, during the discussion of those studies, influence factors on airline service quality were principally loyalty intention, behavioral intention and reuse intention, The studies didn't limit any specific airlines while surveying passengers of airlines and also had a high ratio of research on service quality of the whole airlines.

#Content Analysis. Airline Service Quality. Research Trends. The Domestic Aviation Industry.

참고문헌 (42)

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[학술지

Berelson, B / 1952 / Content Analysis in Communication Research Glencoe. Ⅲ / Free Press

Chen, F. Y. / 2005 / Examining Airline Service Quality from a Process Perspective / Journal of Air Transport Management 11 (2) : 79 ~ 87

강영애 / 2015 / 관광분야 학술지 장소애착 연구동향 분석 / 관광학연구 39 (2) : 103 ~ 118

강혜숙 / 2012 / 국제선 항공사 서비스품질 속성이 고객태도, 충성도, 재이용의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 24 (3) : 185 ~ 204

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조주은

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