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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장영주 (배재대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제20권 제9호
발행연도
2020.9
수록면
344 - 354 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

항공사의 서비스공정성과 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향 -가치지향성의 조절효과를 중심으로-
장영주 한국콘텐츠학회논문지 2020.09 학술저널

2017

항공 기내 서비스 공정성과 서비스 품질이 고객충성도 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 공정성민감도의 조절효과를 중심으로
장영주 경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 국내 항공사의 서비스공정성, 서비스품질, 재이용의도 간의 구조적 인과관계를 확인하고, 서비스 공정성이 서비스품질에 미치는 영향에 있어서 서비스가치의 조절효과를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 분석결과 첫째, 항공사 서비스공정성의 세 가지 요인 모두 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스공정성 요인 중 분배공정성과 상호작용성은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 반면 상호작용 공정성은 재이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 서비스품질은 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스공정성과 서비스품질의 관계에서 가치지향성의 조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 본 연구는 기존의 선행연구들의 모형을 확장하여 실증분석을 통한 검증을 하는데 의미를 두고 있고 항공 산업의 발전과 전략수립을 위한 기초적이고 실용적인 자료로 활용될 수 있을 것이다.
#항공사 서비스 공정성 #서비스품질 #재이용의도 #가치지향성 #Airline Service Fairness #Service Quality #Reuse Intention #Value-Orientation

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (49)

참고문헌 신청
서영수 / 2011 / 저비용항공사 서비스품질에 대한 소비자평가 / 소비문화연구 14(3):46~69 dbpia M. J. Bitner / 1990 / The Service Encounter : Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents / Journal of Marketing 54(1):71~85 google schola E. C. Clemmer / 1996 / Fair Service / Advances in Services Marketing and Management (5):109~126 google schola A. Hansla / 2008 / The Relationships Between Awareness of Consequences, Environmental Concern and Value Orientations / Journal of Environmental Psychology 28(1):1~9 google schola C. Gronroos / 1984 / A Service Quality Model and Its Marketing Implication / European Journal of Marketing 18(4):36~44 google schola

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