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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김윤진 (인하공업전문대학)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제21권 제3호
발행연도
2020.9
수록면
177 - 192 (16page)
DOI
10.15706/jksms.2020.21.3.009

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This study conducted the priorities and relative importance of passengers, cabin crew, and students on the dimension of airline cabin service quality (CSQ), and verified through in-depth expert interviews. As a result, the highest level of airline cabin service quality (CSQ) that all groups felt important was safety, while the lowest value was found to be the tangibility that was considered important in previous studies. In addition, cooperation, which was excluded in previous studies, emerged as a new dimension that positively influences the improvement of customer satisfaction. In conclusion, the research results that the importance of customers" perception and experience of airline cabin service quality (CSQ) changes according to the times and characteristics of the study subjects are considered to contribute to explaining the importance of the new dimension.
#Airline Cabin Service Quality #CSQ #Customer Satisfaction #Relative Importance #Priority

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구내용
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (13)

참고문헌 신청
김인수 / 2018 / 항공 화물 지상조업 서비스의 상대적 중요도에 관한 연구 / 유통경영학회지 21(2):119~126 Crossref 김윤진 / 2018 / 항공사 서비스품질 평가를 위한 항공객실서비스품질 차원 개발에 관한 연구 google schola 김윤진 / 2017 / 항공객실서비스 품질 측정 모형 개발에 관한 연구 / 품질경영학회지 45(3):483~502 Crossref 백지영 / 2017 / AHP기법을 활용한 항공사 객실승무원 교육훈련 내용의 상대적 중요도 및 우선순위에 관한 연구: K항공사 상위클래스 교육 커리큘럼을 중심으로 / 관광연구저널 31(3):93~104 dbpia 서승혜 / 2018 / 중요도-실행도 분석(IPA) 및 불일치(Gap)모형을 이용한항공사 객실승무원 안전교육 프로그램 개선 방안: K항공사를 중심으로 / 관광연구저널 32(3):125~141 dbpia

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