저비용항공사 상사의 감성리더십이 객실승무원의 서비스 혁신행동에 미치는 영향: 심리적 임파워먼트의 매개효과를 중심으로

한수연

doi:10.31336/JTLR.2020.9.32.9.331

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자료유형: 학술저널

저자정보: 한수연 (상지대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제9호(통권 제157호)

발행연도: 2020.9

수록면: 331 - 353 (23page)

DOI: 10.31336/JTLR.2020.9.32.9.331

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The purpose of this study is to identify the impact of superior’s emotional leadership on flight attendants’ service innovative behavior, focusing on the mediating effects of Psychological Empowerment. A total of 271 surveys were retained for analysis using SPSS 21.0 for the analysis. The results of the study are as follows. First, superior’s emotional leadership had an effect on psychological empowerment(ι=.216, p＜.001). Second, superior’s emotional leadership had a significant effect on flight attendants’ service Innovative behavior(β=.383, p＜.001). Third, psychological empowerment had an effect on flight attendants’ service Innovative behavior(β=.414, p＜.001). Finally, superior’s emotional leadership on flight attendants’ service Innovative behavior was significantly influenced by the mediating effect of psychological empowerment.
The results of this study suggest that managers need to use their emotional leadership to actively utilize caring words and actions to the cabin crew to communicate the goals and values of the organization to its members.

#감성리더십(Emotional Leadership) #서비스 혁신행동(Service Innovative Behavior) #심리적 임파워먼트(Psychological Empowerment) #저비용항공사(Low Cost Carrier)

참고문헌 (56)

참고문헌 신청

권혜자 / 2018 / 감성리더십과 임파워먼트가 교사효능감 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국조직학회보 14(4):29~54

김영환 / 2018 / 감성리더십이 지방자치단체 공무원의 조직시민행동에 미치는 영향: 상사신뢰의 조절효과 / 인문사회 21 9(3):901~910

김용운 / 2019 / 공공조직에서 임파워먼트가 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구: 개인환경적합성의 조절효과를 중심으로 / 한국인사행정학회보 18(1):191~209

김윤정 / 2019 / 모바일을 통한 저비용항공서비스 선택시 가격민감도에 따른 광고메시지 적합성의 조절효과 / 유통경영학회지 22(2):111~119

김지연 / 2016 / 원장의 감성리더십과 유아교사의 직무만족의 관계에서 유아교사의 임파워먼트의 매개효과 / 생태유아교육연구 15(4):113~134

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