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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박범기 (강남대 사회복지전문대학원) 정명섭 (한세대 일반대학원 사회복지학과)
저널정보
한국융합인문학회 한국융합인문학 한국융합인문학 제6권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
7 - 29 (23page)

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본 연구는 노인주간보호시설(day care center)의 서비스 품질이 이용자의 재이용 의사에 미치는 영향과, 이용자 만족도의 매개효과를 규명하고자 한다. 이를 위해 서울권 노인주간보호시설 이용자 200명을 대상으로 설문조사하였고, 그 중 유의미한 설문지 183부를 회수하여 분석하였다. 노인주간보호시설 서비스 품질을 독립변수로, 이용자 만족도를 매개변수로, 이용자의 재이용 의사를 종속변수로 설정하여 빈도분석, 상관분석, 매개영향분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과 서비스 수준은 재이용에 영향을 미치지 않았고, 과정품질이 재이용에 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 과정품질 다음으로 결과품질이 재이용에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 같은 연구결과에 비춰봤을 때 노인주간보호시설의 서비스를 발전시키기 위해선 (1) 종사자들에 대한 교육·훈련 및 처우개선, (2) 관련 법제의 정비와 개선이 필요할 것으로 보인다.
#day care center #service quality #users' satisfaction #re-use intention

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참고문헌 (35)

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강철희 / 2015 / 사회복지조직의 인적자원 및 재정자원 관리와 서비스 품질 간 관계에 대한 연구 / 한국사회복지학 67(4):51~77 dbpia 김용득 / 2009 / 지적장애인이 인식하는 사회복지 서비스제공자와의 관계 / 사회복지연구 40(4):231~257 Crossref 김용석 / 2007 / 한국어판 사회복지서비스 이용자 만족도 척도(Client Satisfaction Inventory)의 신뢰도와 타당도 평가 -종합사회복지관을 중심으로- / 한국사회복지학 59(4):83~109 dbpia 김은정 / 2008 / 사회서비스 재정지원방식의 변화와 품질관리를 위한 정책 과제 / 사회복지정책 (35):141~168 Crossref 김인 / 2009 / 노인요양시설의 서비스품질이 서비스만족과 의사결정에 미치는 영향 / 한국노년학 29(2):579~591 google schola

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