항공사의 편의성과 고객 충성도 간의 관계에서 지각된 가치의 매개효과

정희용

인적자원개발연구

2019 .09

항공사 이용현황 및 객실승무원의 인적서비스품질과 고객 충성도에 관한 연구

윤성주

호텔경영학연구

2019 .08

항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향

이상미

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

항공사 브랜드 앱의 특성이 앱 고객 만족도에 미치는 영향: 서비스 품질의 조절효과를 중심으로

한희은 ,  경규선

e-비즈니스연구

2020 .02

국내 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

한도경

외식경영연구

2015 .01

서비스품질, 고객만족, 고객충성도의 인과관계에서 관계품질의 조절효과 - 종합주류 도매업을 중심으로 -

전호성 ,  유원표 ,  황정태

상업교육연구

2017 .10

병원 서비스 품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향: 감정적 메커니즘 고찰을 중심으로

이윤정 ,  박종철

상품학연구

2022 .12

호텔 종사원의 서비스특성에 따른 진정성이 서비스 품질 및 고객충성도에 미치는 영향

박종철 ,  이광옥

관광연구저널

2016 .06

1인 미용실 인적서비스 품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 -소상공인교육대상자를중심으로-

박효정

유통물류연구

2023 .06

2023 고객만족 브랜드

이홍표

한경BUSINESS

2023 .12

외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로

양정임 ,  추교인

호텔경영학연구

2017 .10

호텔기업의 고객경험품질(EXQ)이 고객감정을 매개로 고객행동의도에 미치는 영향

최욱희 ,  전재균

호텔경영학연구

2015 .12

공연예술서비스품질과 고객충성도와의 관계연구

박현숙

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2015 .04

항공사의 유소아 관련 서비스가 고객 충성도에 미치는 영향 : 고객 감정반응의 매개효과를 중심으로

유인경 ,  정경일

관광연구저널

2017 .02

고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향

천해광 ,  이상호

한국경영학회 융합학술대회

2017 .08

지각된 관계혜택 및 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 : 전환 장벽의 조절역할

이인남 ,  신건철

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2015 .11

The impact of airline service quality on reuse intention. - Moderating Effects of brand reputation -

Lee ,  Jin-Young ,  Lee 외 1명

한국외식산업학회지

2023 .12

항공사 서비스에서 지각된 고객가치가 고객 만족도에 미치는 영향 : BERTopic 방법론을 중심으로

정의주 ,  이청용 ,  이병현 외 1명

한국경영과학회 학술대회논문집

2023 .05

우리나라 항공사의 관계활동 요인이 성과에 미치는 영향관계 연구

원경식

경영교육연구

2017 .08

고객이 지각하는 적정 대기시간에 관한 심층연구

오창호 ,  남경화 ,  김의중 외 1명

한국관광레저학회 학술발표대회

2017 .06