지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
[연구목적] 본 연구는 국적 항공사에서 관계품질 및 충성도의 당위성을 제시하고 동시에 고객들이 느끼는 각각의 관계요인들이 고객 행동에 어떠한 영향이 미치는 가를 분석함으로써 국적 항공사의 전략적 마케팅과 시사점을 제시하고자 하는데 그 목적이 있다. [연구방법] 본 연구에서는 인천국제공항의 국내․외 여행객들을 대상으로 측정 항목에 대하여 요인분석 및 AMOS 4.0 패키지를 이용하여 통계적인 검정을 위해서 탐색요인 분석에서 도출된 국적 항공사의 관계 활동과 관련된 4개 요인을 확인요인 분석 하였다. [연구결과] 분석한 결과를 요약하면 국적 항공사의 관계활동 요인인 고객지향성, 전문성, 서비스회복 등은 신뢰에 영향을 주고 있는 것으로 나타났으나 관계지향성은 신뢰에 영향을 주고 있지 않는 것으로 나타났다. 고객의 신뢰는 고객의 만족에 영향을 주고 있고, 고객의 만족은 항공사 충성도에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. [연구의 시사점] 관계지향성을 제외한 고객지향성, 전문성, 서비스회복 등이 항공사의 성과에 영향을 미치는 요인으로 확인된 것은 항공사들이 고객만족 및 고객의 충성도를 이끌어내기 위해서는 직원들에 대한 전문적이고 체계적인 서비스관련 교육과 더불어 서비스에 대한 경영층의 관심이 무엇 보다도 중요하다는 것을 보여주고 있다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (90)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 김문섭 / 2016 / 서비스 진정성과 대인관계지향성이 항공사에 대한 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 14 (3) : 83 ~ 99
[단행본] - 강병서 / 1999 / 인과분석을 위한 연구방법론 / 무역경영사
[학술지(정기간행물)] - 강왈구 / 2012 / 인터넷뱅킹에서 고객 충성도에 영향을 미치는 변인에 대한 분석 / 경영교육연구 27 (2) : 455 ~ 475
[보고서] - 고준영 / 2001 / 관계마케팅 전술의 성별, 지역별 효과 차이
[단행본] - 곽동성 / 1999 / 서비스마케팅 / 동성사
[단행본] - 강병서 / 1999 / 인과분석을 위한 연구방법론 / 무역경영사
[학술지(정기간행물)] - 강왈구 / 2012 / 인터넷뱅킹에서 고객 충성도에 영향을 미치는 변인에 대한 분석 / 경영교육연구 27 (2) : 455 ~ 475
[보고서] - 고준영 / 2001 / 관계마케팅 전술의 성별, 지역별 효과 차이
[단행본] - 곽동성 / 1999 / 서비스마케팅 / 동성사
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
항공사의 서비스 회복 공정성이 기업-고객간 장기지향성에 미치는 영향
소비문화연구
2016 .01
-
항공사 관계마케팅요인이 관계몰입 및 고객만족에 미치는 영향
관광연구
2017 .01
-
Service Perceptions of Full Service Airlines and Low Cost Carriers : A Case of Airlines in South Korea
관광레저연구
2015 .08
-
항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2020 .06
-
고객기반의 항공사 상품 재설계
한국경영과학회 학술대회논문집
2016 .04
-
항공사 기내서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사와 저비용항공사의 비교연구
관광연구저널
2017 .01
-
조직문화와 고객지향성 간 관계에서 조직애착의 매개효과에 대한 연구 : 항공사 승무원을 대상으로
관광연구저널
2016 .06
-
항공사의 편의성과 고객 충성도 간의 관계에서 지각된 가치의 매개효과
인적자원개발연구
2019 .09
-
항공사의 서비스 회복 공정성이 관계품질 및 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구
관광연구
2018 .12
-
항공사의 사회적 책임(CSR)활동이 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향 : K항공사를 대상으로
관광연구
2015 .12
-
고객중심적 항공사 부가서비스 상품개발 연구
한국경영과학회 학술대회논문집
2017 .04
-
항공사의 사회적 서비스스케이프가 고객 만족도에 미치는 영향
호텔경영학연구
2018 .10
-
항공사 이용현황 및 객실승무원의 인적서비스품질과 고객 충성도에 관한 연구
호텔경영학연구
2019 .08
-
서비스 진정성과 대인관계지향성이 항공사에 대한 고객 충성도에미치는 영향에 관한 연구
한국항공경영학회지
2016 .01
-
고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향
한국경영학회 융합학술대회
2017 .08
-
고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향
의사결정학연구
2017 .12
-
온라인 평점을 통한 국내 항공사 서비스품질의 고객 만족 및 불만족에 대한 이해
한국항공경영학회지
2024 .02
-
항공사 객실승무원의 인적서비스가 고객배태성과 고객만족에 미치는 영향
관광연구저널
2017 .09
-
The impact of airline service quality on reuse intention. - Moderating Effects of brand reputation -
한국외식산업학회지
2023 .12
-
호텔 종사원의 고객지향성, 고객신뢰, 고객만족 및 고객충성도 간의 구조적 관계에 관한 연구 -대구·경북지역 5성급 호텔 이용 중국 관광객을 대상으로-
동북아관광연구
2019 .01
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002203737