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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.1
- 수록면
- 41 - 58 (18page)
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The purpose of this study is to analyze the effect of service quality of Chinese convention hotel on customer satisfaction and revisit intention using the SERVQUAL model of Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1988). To clarify the purpose of this study, a survey was conducted on customers who used the convention hotel service in Hangzhou, China. A total of 380 questionnaires were distributed and 350 copies were used for the empirical data. The questionnaire results were analyzed through data coding, SPSS 24.0, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis. As a result of the factor analysis, the service quality of the convention hotel was classified into reliability, responsiveness, certainty, empathy, and tangibility. The hypothesis test result showed that the reliability, empathy, and tangibility of the service quality of the convention hotel had a great influence on customer satisfaction and revisit intention. it was found that responsiveness and certainty did affect revisit intention and did not affect customer satisfaction. Through the research results, there is a marketing significance of service improvement and sales promotion of Chinese convention hotels.
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박대환 / 2002 / 컨벤션호텔산업의 마케팅믹스전략에 관한 연구 / 관광레저연구 14(3):123~142
선종갑 / 2018 / 컨벤션참가자가 지각하는 그린컨벤션 만족도와 기업매력성, 행동의도와의 구조적 관계연구 : 창원컨벤션센터를 중심으로 / 관광레저연구 30(7):249~263
손룡 / 2016 / he Correlation Research Between Express Company Service Quality And Undergraduate Customer Satisfaction Degree Based On SERVQUAL Model / 기업경영리뷰 7(1):1~24
이상철 / 2003 / 호텔 컨벤션의 성공전략 / 관광정책학연구 9(1):189~215
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