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자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제20권 제6호
발행연도
2016.1
수록면
371 - 391 (21page)

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This study is to investigate the relationship between brand image, customer satisfaction and revisit intention of chain hotel. The effects on them are studied by focusing on chain hotels in Daegu and the implications are provided for research purpose. For that, on the theoretical background, I set up a hypothesis for the solution of research problems after examining the previous studies. In order to accomplish the research purpose, the questionnaire was completed by the customers who had used chain hotel in Daegu during past two years. With the collected data, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, simple regression analysis and multiple regression analysis were used to operate. The result of this study shows that the brand image of chain hotels has a significant effect on customer satisfaction and revisit intention. Therefore, chain hotels must make an effort in order to make customers’ desirable values, raise their brand loyalty on brand products, and they also need to create most memorable values in customers’ mind. Furthermore, customer satisfaction is to draw revisit intention and to keep up purchase intention that chain hotels must endeavor to increase purchases driven by customer satisfaction by improving their services, product images and the like in order to gain customers, maintain and improve their services.
#Chain Hotel. Brand Image. Customer Satisfaction. Revisit Intention.

목차

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권안용 / 2009 / 호텔 종사원의 공정성 지각과 조직유효성에 있어 신뢰의 매개효과 연구 / 관광경영연구 13(2):1~25 dbpia 김광지 / 2009 / 외식산업의 서비스품질과 관계혜택이 만족, 전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객특성의 조절역할을 중심으로 google schola 김범상 / 2014 / 여행 산업에서 브랜드 이미지와 브랜드 애호도가 구매의도에 미치는영향 / 서비스산업연구 11(1):1~14 google schola 김용준 / 2012 / 호텔 가격공정성이 브랜드 자산 및 구매의도에 미치는 영향 연구 / 관광경영연구 16(2):1~25 dbpia 김경숙 / 2011 / 중국 여행사의 서비스품질, 만족, 재구매의도 간의 영향 관계 / 관광학연구 35(6):297~314 dbpia

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