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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제17권 제4호 (통권 제61권)
발행연도
2015.7
수록면
82 - 102 (21page)

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2015

비즈니스 체인호텔의 식음료 상품속성이 브랜드선호도, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향
송성진 ,  박대환 ,  정연국 호텔관광연구 2015.07 학술저널

2014

호텔의 식음료 상품속성과 방문동기가 브랜드선호도, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 : 비즈니스 체인호텔 이용고객을 중심으로
송성진 호텔관광경영 2014.01 학위논문

2010

식음료 이벤트가 호텔이미지, 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 부산지역 특1급호텔을 중심으로
송성진 ,  박대환 ,  이준혁 외 1명 호텔관광연구 2010.12 학술저널

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The purpose of this study is to research the relationship among food and beverage product attributes, visit motivation, brand preferences, customer satisfaction, and revisit intentions by guests who visit business chain hotels. In addition, this study is to present the efficient method for enhancing management and competitiveness of business chain hotels based on the research model. Its empirical results are as follows: First, as the product attribute of the food and beverage department, the material and human services have no significant influence the brand preference while the systematic service has significantly affected. Second, as the product attribute of the food and beverage department, the material and human service have significantly influenced the customer satisfaction while the systematical service has not. Third, the escape from the daily life as the visit motivation has not significantly influenced the brand preference while novelty and sociality have significantly influenced. Fourth, the escape from the daily life and novelty as the visit motivation have not significantly influenced guest’s satisfaction whereas sociality has significantly influenced. Fifth, the product attribute of the food and beverage and visit motivation, as well as the higher in the hotel revisit intention. Lastly, the customer satisfaction has significantly significant the customer revisit intention.
#고객만족 #브랜드선호도 #재방문의도 #brand preference #customer satisfaction #product attribute in F& #B #식음료상품속성 #revisit intention

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