중저가 호텔의 서비스스케이프가 브랜드 이미지와 고객만족에 미치는 영향

이은호; 최영준

doi:10.31336/JTLR.2020.2.32.2.179

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이은호 (동명대학교) 최영준 (동명대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제2호(통권 제150호)

발행연도: 2020.2

수록면: 179 - 196 (18page)

DOI: 10.31336/JTLR.2020.2.32.2.179

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

호텔 서비스스케이프와 브랜드 이미지, 고객가치, 고객만족의 영향관계 연구

이은호 호텔관광 2021.01 학위논문

2020

중저가 호텔의 서비스스케이프가 브랜드 이미지와 고객만족에 미치는 영향

이은호 , 최영준 관광레저연구 2020.02 학술저널

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This study was empirically analyzed by setting up a research theory on the effect of servicescape on hotel brand image and customer satisfaction of mid-low price hotels.
Among the three factors of servicescape(aesthetics/comfort, convenience, cleanliness) of mid-low price hotels, two factors, aesthetics/comfort and convenience, have a significant influence on the brand image. Increasing servicescape factors in mid-low price hotels means that brand image can be strengthened.
The three factors of the servicescape of a mid-low price hotels(aesthetic/comfort, convenience, cleanliness) all had a significant effect on customer satisfaction. Increasing the servicescape factor of mid-low price hotels means enhancing customer satisfaction.
Through strengthening servicescape factors, it is possible to strengthen competitiveness by improving brand image and customer satisfaction. Mid-low-price hotels should be able to refine their marketing strategy through detailed analysis of three factors of servicescape in order to maximize the marketing effect using servicescape factors.

#서비스스케이프(Servicescape) #브랜드 이미지(Brand Image) #고객만족(Customer Satisfaction) #중저가 호텔(Mid-Low Price Hotel)

참고문헌 (47)

참고문헌 신청

권희진 / 2016 / 호텔 e-CRM 구성요인, 브랜드이미지, 가치, 만족, 브랜드충성도의 구조적관계에 관한 연구 / 호텔리조트연구 15(2):45~64

김건휘 / 2018 / 특급호텔이벤트 품질이 브랜드이미지, 브랜드신뢰, 브랜드충성도에 미치는 영향: 특급호텔 연말 디너쇼를 중심으로 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 12(3):1~14

김계수 / 2007 / 구조방적식모형 분석 / 한나래

김미경 / 2017 / 한식 레스토랑의 브랜드 인지도와 이미지, 브랜드 태도에 대한 서비스스케이프의 영향효과 : A한식 프랜차이즈를 중심으로 / 외식경영연구 20(3):147~170

김영국 / 2016 / 온라인 여행사 웹사이트의 정보특성, 만족도, 향후 이용의도의 관계에 관한 연구 / 호텔관광연구 18(1):23~38

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