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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
손주관 (경주대학교) 김동균 (경주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제9호(통권 제145호)
발행연도
2019.9
수록면
271 - 287 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.9.31.9.271

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

중저가 관광호텔의 서비스품질이 고객신뢰 및 재방문 의도에 미치는 영향
손주관 ,  김동균 관광레저연구 2019.09 학술저널
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중저가 관광호텔의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰, 재방문의도에 미치는 영향 연구
손주관 관광학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to understand how the effect of customers’ intention to revisit depends on guests’ service quality and trust based on their experiences of mid-low price tourist hotels. 478 of 500 questionnaires were collected and 465 of them were used excluding 13 insufficient questionnaires. For this study, statistical program SPSS 22.0, AMOS 22.0 was used for validity of variable, verification of credibility and investigation of hypothesis. Hence, managing trust, materiality, and responsibility which significantly affects customer trust is needed for mid-low price tourist hotels. A reservation system which allows management to keep its promise with customers is required. In addition to this, managing facts that show a hotel’s character such as interior, uniforms, and objects are needed. Lastly, building a service manual that solves guest’s request immediately will help to improve service quality of mid-low price tourist hotels. This study suggests mid-low price tourist hotels to obtain differentiated strategies than high price hotels. Supplement current service manual systems and providing systematic employee training programs of mid-low price tourist hotels should lead customer satisfaction and enhance loyalty. In addition to this, attention and effort regarding these efforts will be a continuous assignment.
#중저가 관광호텔(Mid-Low Price Tourist Hotel) #서비스품질(Service Quality) #고객신뢰(Customer Trust) #재방문의도(Intention to Revisit)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (33)

참고문헌 신청
김근종 / 2002 / 호텔 고객서비스 만족과 재방문 의도에 관한 연구- 충남ㆍ대전 지역 2ㆍ3급 호텔을 중심으로 - / 호텔경영학연구 11(2):171~183 dbpia 김미경 / 2007 / 호텔예식 서비스품질과 고객반응 연구 google schola 김성욱 / 2015 / 금융기관의 사회적 책임과 기업명성이 고객충성도에 미치는 영향:기업신뢰의 매개효과를 중심으로 google schola 김성환 / 2013 / 호텔 서비스 종사원에 대한 고객의 유사성 지각이 호감과 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구 : 인구 통계적, 지각적 유사성을 중심으로 google schola 김영수 / 2010 / 호텔 연회상품 선택 속성이 브랜드이미지, 고객만족, 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광레저연구 22(6):195~211 dbpia

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