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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제11권 제2호
발행연도
2002.8
수록면
171 - 184 (14page)

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The purpose of this study is to identify important selection attributes for customers and repeat patronage in the Chungnam province and Daejeon city Hotel. Using a factor analysis technique, the study identified six hotel factors that were likely to influence customers choice intention: Room Quality, Food Beverage Service, Value, Business Service, General Service, Staff Service. Multiple Regress Analysis technique was then applied to examine the relative importance of each of these hotel factors in determining guest`s overall satisfaction levels and their likelihood of returning to the same hotels.
#호텔 서비스 변수 #재방문 #다중상관관계 #고객 만족

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