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자료유형
학술저널
저자정보
이상주 (와이즈유(영산대학교)) 원철식 (와이즈유(영산대학교)) 정연국 (동의과학대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제8호(통권 제132호)
발행연도
2018.8
수록면
293 - 309 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.08.30.8.293

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

외식서비스기업 관계마케팅 요인이 고객만족, 재방문 및 경영성과에 미치는 영향
이상주 ,  원철식 ,  정연국 관광레저연구 2018.08 학술저널
외식서비스기업 관계마케팅 요인이 고객만족, 재방문 및 경영성과에 미치는 영향
이상주 ,  원철식 ,  이상주 한국관광레저학회 학술발표대회 2018.08 학술대회자료

2016

외식업 관계마케팅 구성요인이 고객만족, 재방문 및 경영성과에 미치는 영향 : 영남지역 외식업체를 중심으로
이상주 호텔관광경영학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to examine the effects of relationship marketing factors in food service industry on the customer satisfaction, revisit and management performance targeting visitors, so as to maximize and revitalize management of food service corporations by analysing the result of this study and establishing effective marketing strategy. The consequence of the study is as follows. First, Price aspect which is one of the three relationship marketing factors has a meaningful influence in statistical on customer’s satisfaction. Social aspect was not be able to have a meaningful influence on any of them. Structural aspect affects on customer’s satisfaction, revisit as well. Second, customer’s satisfaction can elevate the ratio of revisit and consequently management performance as well. It is seen as an explanation that customer’s satisfaction has to be preceded to increase the revisit intention of customers, and thus it can make management performance go up proportionately. Third, revisit of customer in food industry can improve management performance. This result means that the growing of management performance can be achieved not only by securing new customers but also by satisfying customers and making them want to revisit. Therefore, it is considered that this study is valuable for improving customer’s revisit and management performance through relationship marketing on the front burner.
#외식서비스기업(Food Service Industry) #관계마케팅(Relationshipl Marketing) #고객만족(Customer Satisfaction) #재방문(Revisit) #경영성과(Management Performance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (32)

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